- Domaine d'aviation
- Niveau de francais C1
- Salaire 25,000 brut
- Entrainement paye
- transportation inclue
Description du poste et objectifs de ce rôle
-Gérer un grand volume d'appels entrants et sortants rapidement.
-Suivre des scripts de communication et utiliser la connaissance des produits et services de l'entreprise pour s'écarter du script lorsque nécessaire.
-Identifier les besoins des clients, rechercher des problèmes, résoudre des plaintes et fournir des solutions.
-Maintenir la responsabilité des appels tout au long du cycle de la demande de l'appelant, y compris le suivi avec l'équipe d'escalade.
-Recommander des améliorations pour les systèmes et les processus afin d'augmenter l'efficacité organisationnelle.
-Gestion des demandes de renseignements, des réservations, de la gestion des plaintes et des appels de suivi.
-Tenir des dossiers et des informations.
-Préparer et localiser des dossiers et des informations pour les clients et les collègues.
Compétences et qualifications requises
-Diplôme de baccalauréat ou équivalent.
-Expérience de travail dans un centre d'appels ou un rôle de support client.
-Excellentes compétences en écoute active et en communication verbale.
-Maîtrise de la résolution de problèmes. Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément et à gérer efficacement son temps.
Responsabilités
-Mémoriser les scripts des produits et services et s'y référer pendant les appels.
-Établir des relations positives en allant au-delà du service client, en veillant à ce que toutes les questions, annulations et confirmations soient traitées de manière appropriée.
-Identifier les opportunités de stimuler les ventes et les revenus de la gamme de produits existante de l'entreprise, et saisir les occasions de vente croisée lorsque cela est approprié.
-Atteindre quotidiennement des objectifs qualitatifs et quantitatifs pour vous-même et votre équipe, et atteindre tous les objectifs de service, de productivité et de qualité.
-Créer et maintenir un enregistrement des problèmes quotidiens et des mesures correctives prises, en utilisant une base de données du centre d'appels.
-Exploiter les données et les insights recueillis par le centre d'appels pour recommander et influencer des améliorations de processus.
Conditions de travail et avantages :
-Type de contrat : temps plein.
-Salaires jusqu'à 16 000 EGP brut en fonction de votre expérience.
-Assurance sociale, médicale et vie.
-Horaires rotatifs.
-Jours de congé rotatifs.
-Transport fourni. "Points de rencontre".
As an employee of our company, you will collaborate with each department
to create and deploy disruptive products. Come work at a growing company
that offers great benefits with opportunities to moving forward and learn
alongside accomplished leaders. We're seeking an experienced and outstanding
member of staff.
This position is both creative and rigorous by nature you need to think
outside the box. We expect the candidate to be proactive and have a "get it done"
spirit. To be successful, you will have solid solving problem skills.
Responsibilities
- Lead the entire sales cycle
- Achieve monthly sales objectives
- Qualify the customer needs
- Negotiate and contract
- Master demos of our software
Must Have
- Bachelor Degree or Higher
- Passion for software products
- Perfect written English
- Highly creative and autonomous
- Valid work permit for Belgium
Nice to have
- Experience in writing online content
- Additional languages
- Google Adwords experience
- Strong analytical skills
What's great in the job?
- Great team of smart people, in a friendly and open culture
- No dumb managers, no stupid tools to use, no rigid working hours
- No waste of time in enterprise processes, real responsibilities and autonomy
- Expand your knowledge of various business industries
- Create content that will help our users on a daily basis
- Real responsibilities and challenges in a fast evolving company
What We Offer
Each employee has a chance to see the impact of his work.
You can make a real contribution to the success of the company.
Several activities are often organized all over the year, such as weekly
sports sessions, team building events, monthly drink, and much more
Perks
A full-time position
Attractive salary package.
Trainings
12 days / year, including
6 of your choice.
Sport Activity
Play any sport with colleagues,
the bill is covered.
Eat & Drink
Fruit, coffee and
snacks provided.
